กลับหน้าหลัก โครงการฯ ของหน่วยงาน
รายละเอียดโครงการ : กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) (ID: 61681)
รายละเอียดโครงการ
Showing 1-1 of 1 item.
| สยป.1 | File | ชื่อโครงการ/กิจกรรม | งบประมาณฯ | ความคืบหน้าฯ | หน่วยงานที่รับผิดชอบ | ส่วนราชการ/ฝ่าย |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | - | กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) | 0.00 | 50.00 | สำนักงานเขตบางนา | ฝ่ายปกครอง |
KRs/KPI ที่เกี่ยวข้อง
Showing 1-2 of 2 items.
| สยป.2 | Action | KEY_RESULT | หน่วยนับ | ค่าเป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้าของ KPI (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| - | ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา | ดาว | 4.20 | 4.13 | 98.33 |
| - | ร้อยละของเรื่องทั้งหมดที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้รับการแก้ไข | ร้อยละ | 80.00 | 96.34 | 120.43 |
** รายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานฯ **
Showing 1-8 of 8 items.
| สยป.3 | วันที่รายงาน | ผลการดำเนินงาน | Photo | REPORT_NOTE | เชื่อมโยงข้อมูลเกี่ยวข้องฯ |
|---|---|---|---|---|---|
| 24-02-2026 | 4.13 |  | 1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.86 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.19 ดาว 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.18 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.13 ดาว | |
| 25-03-2026 | 4.13 |  | 1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.24 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.88 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.13 ดาว 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 เท่ากับ 4.05 ดาว 1.5 ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.36 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2569 เท่ากับ 4.13 ดาว | |
| 25-03-2026 | 96.34 |  | 1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 130 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 4 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 96.923 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 123 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 1 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 99.187 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 114 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 2 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 98.246 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 162 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 1 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 99.383 1.5 ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 217 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 13 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 94.009 1.6 เฉลี่ยตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2569 คิดเป็นร้อยละ 97.550 2. ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่เปิดใช้งาน Traffy Fondue สะสม ตั้งแต่เดือน มิถุนายน 2565 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2569 2.1 เรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมด จำนวน 23,430 เรื่อง 2.2 เสร็จสิ้น จำนวน 18,304 เรื่อง 2.3 จำนวนเรื่องคงค้างรวม จำนวน 673 เรื่อง แยกเป็น - เรื่องคงค้าง ปี 2565 จำนวน 11 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2566 จำนวน 22 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2567 จำนวน 187 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2568 จำนวน 250 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2569 จำนวน 203 เรื่อง 2.4 คิดเป็นร้อยละ 95.130 | |
| 24-02-2026 | 96.49 |  | 1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 130 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 4 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 96.923 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 123 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 1 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 99.187 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 114 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 2 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 98.246 1.4 ประจำเดือนมกราคม 2569 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 162 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 1 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 99.383 1.5 เฉลี่ยตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนมกราคม 2569 คิดเป็นร้อยละ 98.435 2. ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่เปิดใช้งาน Traffy Fondue สะสม ตั้งแต่เดือน มิถุนายน 2565 ถึงเดือนมกราคม 2569 2.1 เรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมด จำนวน 22,830 เรื่อง 2.2 เสร็จสิ้น จำนวน 17,785 เรื่อง 2.3 จำนวนเรื่องคงค้างรวม จำนวน 739 เรื่อง แยกเป็น - เรื่องคงค้าง ปี 2565 จำนวน 10 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2566 จำนวน 20 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2567 จำนวน 217 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2568 จำนวน 289 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2569 จำนวน 203 เรื่อง 2.4 คิดเป็นร้อยละ 94.551 | |
| 24-12-2025 | 4.07 |  | 1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.86 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 4.065 ดาว | |
| 24-12-2025 | 96.60 |  | 1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 130 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 4 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 96.923 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 123 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 1 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 99.187 1.3 เฉลี่ยตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนพฤศจิกายน 2568 คิดเป็นร้อยละ 98.055 2. ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่เปิดใช้งาน Traffy Fondue สะสม ตั้งแต่เดือน มิถุนายน 2565 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2568 2.1 เรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมด จำนวน 21,815 เรื่อง 2.2 เสร็จสิ้น จำนวน 16,994 เรื่อง 2.3 จำนวนเรื่องคงค้างรวม จำนวน 585 เรื่อง แยกเป็น - เรื่องคงค้าง ปี 2565 จำนวน 9 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2566 จำนวน 20 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2565 จำนวน 217 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2565 จำนวน 339 เรื่อง 2.4 คิดเป็นร้อยละ 95.151 | |
| 24-01-2026 | 4.11 |  | 1. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของสำนักงานเขตบางนา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 เท่ากับ 4.27 ดาว 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 เท่ากับ 3.86 ดาว 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.19 ดาว 2. ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนสะสม ตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนธันวาคม 2568 เท่ากับ 4.11 ดาว | |
| 24-01-2026 | 96.67 |  | 1. ร้อยละคุณภาพการแก้ไขปัญหา 1.1 ประจำเดือนตุลาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 130 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 4 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 96.923 1.2 ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 123 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 1 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 99.187 1.3 ประจำเดือนธันวาคม 2568 - เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข จำนวน 114 เรื่อง - เรื่องร้องเรียนที่ถูกหักคะเเนน แก้ไขไม่มีคุณภาพ จำนวน 2 เรื่อง - คิดเป็นร้อยละ 98.246 1.4 เฉลี่ยตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนธันวาคม 2568 คิดเป็นร้อยละ 98.119 2. ร้อยละประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่เปิดใช้งาน Traffy Fondue สะสม ตั้งแต่เดือน มิถุนายน 2565 ถึงเดือนธันวาคม 2568 2.1 เรื่องร้องเรียนที่ได้รับทั้งหมด จำนวน 22,144 เรื่อง 2.2 เสร็จสิ้น จำนวน 17,280 เรื่อง 2.3 จำนวนเรื่องคงค้างรวม จำนวน 580 เรื่อง แยกเป็น - เรื่องคงค้าง ปี 2565 จำนวน 9 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2566 จำนวน 20 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2567 จำนวน 207 เรื่อง - เรื่องคงค้าง ปี 2568 จำนวน 344 เรื่อง 2.4 คิดเป็นร้อยละ 95.228 |
ขั้นตอนการดำเนินงานโครงการ/กิจกรรม
Showing 1-13 of 13 items.
| ลำดับ | ขั้นตอน/รายละเอียดงาน | ร้อยละของงาน | เริ่มต้นวันที่ | สิ้นสุดวันที่ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ถอดบทเรียนการแก้ไขปัญหา และอุปสรรคการดำเนินงาน | 5.00 | 01-10-2025 | 31-10-2025 |
| 2 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนตุลาคม 2568 | 5.00 | 01-10-2025 | 31-10-2025 |
| 3 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤศจิกายน 2568 | 5.00 | 01-11-2025 | 30-11-2025 |
| 4 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนธันวาคม 2568 | 5.00 | 01-12-2025 | 31-12-2025 |
| 5 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมกราคม 2569 | 10.00 | 01-01-2026 | 31-01-2026 |
| 6 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2569 | 10.00 | 01-02-2026 | 28-02-2026 |
| 7 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมีนาคม 2569 | 10.00 | 01-03-2026 | 31-03-2026 |
| 8 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนเมษายน 2569 | 10.00 | 01-04-2026 | 30-04-2026 |
| 9 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนพฤษภาคม 2569 | 10.00 | 01-05-2026 | 31-05-2026 |
| 10 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนมิถุนายน 2569 | 10.00 | 01-06-2026 | 30-06-2026 |
| 11 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกรกฎาคม 2569 | 10.00 | 01-07-2026 | 31-07-2026 |
| 12 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนสิงหาคม 2569 | 5.00 | 01-08-2026 | 31-08-2026 |
| 13 | ดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ และรายงานผลผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ประจำเดือนกันยายน 2569 | 5.00 | 01-09-2026 | 30-09-2026 |
** รายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานฯ **
Showing 1-13 of 13 items.
| ลำดับ | วันที่รายงาน | ผลการดำเนินงาน |
|---|---|---|
| 1 | 24-12-2025 19:11:52 | 5.00 |
| 2 | 24-12-2025 19:11:54 | 5.00 |
| 3 | 24-12-2025 19:11:56 | 5.00 |
| 4 | 31-12-2025 19:57:50 | 5.00 |
| 5 | 24-01-2026 18:31:09 | 10.00 |
| 6 | 24-02-2026 16:48:37 | 10.00 |
| 7 | 25-03-2026 11:56:04 | 10.00 |
| 8 | 0 | 0.00 |
| 9 | 0 | 0.00 |
| 10 | 0 | 0.00 |
| 11 | 0 | 0.00 |
| 12 | 0 | 0.00 |
| 13 | 0 | 0.00 |